作為一個(gè)老的銷(xiāo)售人員，我把自己多年的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下，今天說(shuō)一下關(guān)于如何回答客戶的提問(wèn)。先總結(jié)一下回答客戶問(wèn)題一定要做到:專(zhuān),準(zhǔn),全,問(wèn).4個(gè)字只要完全做到了這4個(gè)字。就可以給客戶留下良好的印象，從而提高你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

下面我對(duì)這四個(gè)字分別詳細(xì)說(shuō)明一下：

一、專(zhuān)。作為一個(gè)銷(xiāo)售員一定要對(duì)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品有著豐富的實(shí)力知識(shí)和銷(xiāo)售心理的實(shí)力知識(shí)，在回答客戶提問(wèn)時(shí)，即要對(duì)產(chǎn)品有著實(shí)力知識(shí)，更要通俗易懂，讓客戶能非常愉快的接受你的介紹。 

二、準(zhǔn).有許多銷(xiāo)售員在回答客戶問(wèn)題時(shí)，答非所問(wèn)，你須知道客戶提問(wèn)的目的，對(duì)客戶的提問(wèn)要有針對(duì)性的回答，不要與客戶的問(wèn)題南轅北轍，這會(huì)讓客戶對(duì)你留下非常不好的印象，也就談不上客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。 

三、全.回答的全位面并不是讓你滔滔不絕地說(shuō)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題，也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全位面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和準(zhǔn)確并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題, 一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格, 產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.

四、問(wèn).在回答客戶的問(wèn)題時(shí),遇到不清楚或者難于回答的問(wèn)題時(shí),一定要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)姆磫?wèn),當(dāng)然反問(wèn)要有技巧，不能引起客戶的反感。反問(wèn)的目的是要更清楚的了解客戶的問(wèn)題和需求,是為了更好的回答客戶的問(wèn)題. 總而言之回答客戶的問(wèn)題是銷(xiāo)售成功的重要一環(huán)，也是自己修養(yǎng)的體現(xiàn)。更是公司形象和產(chǎn)品形象的具體體現(xiàn)，一定要都學(xué)習(xí)相關(guān)實(shí)力知識(shí)。